Quality Management (Manajemen Mutu) merupakan salah satu komponen terpenting yang harus ada dan dieksekusi dalam setiap layanan berbasis Teknologi Informasi yang disediakan dan dinikmati oleh internal customer maupun external customer. Training ini didesain untuk pengenalan dan pemahaman yang utuh dan mendalam untuk para praktisi Teknologi Informasi terutama yang berada di penyedia jasa layanan korporat untuk perusahaannya sendiri maupun untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya dalam berbagai hal seperti menyediakan dukungan yang memuaskan pengguna akhir, memecahkan masalah secara permanen, mengelola dan mengawasi infrastruktur piranti lunak dan keras serta mengakomodasi perubahan bisnis perusahaan.
Durasi Pelatihan
Training akan dilaksanakan dalam waktu 3 (tiga) hari penuh, pukul 9 pagi sampai dengan 5 sore.
Tujuan Pelatihan
Mencapai kepuasan pelanggan atas layanan yang diberikan
- Mengurangi resiko tidak dapat terpenuhinya permintaan bisnis dengan layanan yang diberikan
- Mengurangi biaya yang timbul atas pengembangan prosedur dan kebijakan IT perusahaan
- Menghasilkan komunikasi yang lebih baik
- Meningkatkan produktivitas dengan memanfaatkan kompetensi dan pengalaman yang ada secara maksimal
- Meningkatkan kepercayaan seluruh jajaran staff termasuk manajemen pada perusahaan pelanggan terhadap layanan TI yang diberikan.
Peserta
Staff, Officer, Programmer, Analis Sistem, Administrator Jaringan, Supervisor, Auditor IT, Auditor Internal, Konsultan, Process Owner, Team Leader, Contract Manager, Outsourcing Manager, Assistant Manager dan IT Manager yang ingin mengetahui, memahami, memperbaiki dan meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan pada bidang audit Teknologi Informasi.
Outline Materi
- Memahami Layanan IT dan Ekosistemnya
- Perangkat Lunak Dan Investasi Service Management
- Manajemen Mutu dan Critical Success Factors
- Menguasai Key Performance Indicator dan Metriks
- Keunggulan Menggunakan Manajemen Mutu
- Kepemilikan proses, peran dan tanggung jawab
- Hubungan Antar Proses
- Menjembatani Gap Antara IT dan Bisnis
- Insourcing dan Outsourcing
Metode Pelatihan
Training dijalankan menggunakan metode hands-on exercise, studi kasus yang interaktif, diskusi baik individual maupun berkelompok dengan alokasi waktu sebanyak 60%. 40% akan dialokasikan untuk mempelajari dan membahas konsep penting dalam audit Teknologi Informasi. Metode ini akan sangat membantu dalam melatih dan meningkatkan ketrampilan yang diperlukan dan dapat segera diaplikasikan di lingkungan tempat bekerja para peserta training.
Workshop Leader akan dibantu dengan slide presentasi dan demonstrasi yang mempermudah pemahaman dan pendalaman materi. Partisipasi aktif para peserta sangat diharapkan agar training dapat berjalan lebih menarik.
Facilitator
A seasoned enterprise technologist and now budding entrepreneur with 14 years of experiences comprises 12 years of training and education, 7 years of strategic partnership, 8 years of IT Audit, 4 years of service delivery, 8 years of writing and courseware, as well as 6+ years of consulting, software development, project management and network administration.
He has been actively serving as ISACA Subject Matter Expert and Exam Developer along with PMI Program Evaluator and Guest Lecturer in top-tier universities for Master and Undergraduate program, both physical and online, in Indonesia and the U.S.
Various strategic positions he has helmed are Vice Chairman and Acting Chairman, Executive Board Member, Co-Founder, Country Channel Manager, Project Lead and Group Leader. Thus far his project engagement involves broad activities of consultancy, training, content, courseware, copywriting, information systems, enterprise application, programs, web development, to translation.
Today he also has written triple digit articles concerning ICT, management and business in a variety of local and foreign, in leading media and companies. His areas of training are IT Audit, IT Project Management, IT Governance, IT Service Management, COBIT, PMBOK, SEO and Social Media.
Companies he has delivered his trainings are UMW Sdn Bhd, Malaysia Securities Commission, SME Bank, PLN, CIMB Niaga, Aero Systems, Newmont Nusa Tenggara, Artha Graha Bank, Artajasa, Prodia Widyahusada, Thiess, Boehringer Ingelheim, Hokinda Citralestari, DPLK, BPD Jabar Banten, Lintas Media Danawa, Cahaya Listrindo and Universitas Krida Wacana.
